Tiempo real · 07 / 10
Resuelve el problema antes de la reseña.
Un cliente descontento no vuelve a recepción una tercera vez: se va a Google. OSCAR recoge las quejas durante la estancia desde una credencial entregada a la llegada, avisa en tiempo real únicamente al departamento implicado y sigue la petición hasta cerrarla.
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Lo que cambia
Los detalles que sostienen un servicio.
Una credencial entregada a la llegada
Una tarjeta NFC o un código QR vinculado a la reserva, entregado con la llave. El cliente no descarga ninguna aplicación ni crea ninguna cuenta para poder avisar de nada.
Aviso solo al departamento implicado
Un aire acondicionado averiado en la habitación 5 llega a los técnicos del grupo de competencia «Climatización»: no a recepción ni al resto de mantenimiento. La notificación lleva el nombre del cliente y el número de habitación.
Reservas desde la habitación
Una mesa en el restaurante, un tratamiento en el spa: el cliente reserva desde su credencial, sin pasar por el mostrador ni esperar a que alguien conteste.
Un ticket seguido hasta el cierre
Estado, responsable, notas internas, traspaso entre departamentos, tiempo de resolución. El historial de reclamaciones existe, en vez de vivir en una conversación de pasillo.
Alertas de retraso
Una petición que supera el plazo previsto se escala sola, antes de que el cliente insista. Lo que no se ha atendido se ve, en directo.
Panel del supervisor
Todos los departamentos en tiempo real, vista a vista, y el historial del cliente vinculado a la reserva: lo que pasó esta vez se sabe en la estancia siguiente.
Cómo funciona
Cuatro momentos, una sola captura.
El módulo nunca pide dos veces la misma información. Cada paso escribe en la base compartida, y el siguiente lee de ella lo que necesita.
- 01
La credencial se entrega a la llegada
Tarjeta NFC o código QR vinculado a la reserva en el check-in, sin aplicaciones que instalar.
- 02
El cliente se expresa
Una pregunta, una reserva en el restaurante o en el spa, un problema señalado, desde la habitación y en el momento en que ocurre.
- 03
El aviso sale al instante
El departamento implicado recibe una notificación con el nombre del cliente y el número de habitación.
- 04
El seguimiento llega al cierre
El equipo habla con el cliente, cierra el ticket y todo lo que queda sin atender se escala.
Medido en nuestros clientes
Cifras tomadas en explotación, no en un laboratorio.
- 0
- aplicaciones que descargar: basta la credencial NFC o el código QR
- 5
- departamentos avisados por separado: recepción, pisos, técnico, restaurante y spa
- 3
- PMS sincronizados de forma nativa; el resto, conectados a petición
Para qué sectores
La configuración cambia con el sector.
El módulo es el mismo. Los aforos, los permisos y los indicadores, no.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de firmar.
¿Qué PMS están soportados?
RoomRaccoon, THAIS y Clock PMS con sincronización nativa: la credencial se vincula sola a la reserva, la habitación y el cliente correctos, sin doble registro. Otros PMS se conectan a petición.
¿El cliente tiene que instalar una aplicación?
No. La credencial NFC se acerca al teléfono y el código QR se escanea. Sin descargas ni creación de cuentas: el hilo queda vinculado a la estancia y se cierra con ella.