Echtzeit · 07 / 10
Lösen Sie das Problem vor der Bewertung.
Ein unzufriedener Gast kommt kein drittes Mal an die Rezeption: er geht zu Google. OSCAR nimmt Beschwerden während des Aufenthalts über einen bei der Ankunft übergebenen Badge auf, alarmiert in Echtzeit ausschließlich die betroffene Abteilung und verfolgt die Anfrage bis zum Abschluss.
Dieses Modul in einer Demo sehen
Was sich ändert
Die Details, die einen Service tragen.
Ein bei der Ankunft übergebener Badge
Eine NFC-Karte oder ein QR-Code, der an der Buchung hängt und mit dem Schlüssel übergeben wird. Der Gast lädt keine App herunter und legt kein Konto an, um etwas zu melden.
Meldung nur an die betroffene Abteilung
Eine defekte Klimaanlage in Zimmer 5 geht an die Techniker der Kompetenzgruppe „Klimatechnik“: nicht an die Rezeption und nicht an den Rest der Instandhaltung. Die Meldung trägt den Namen des Gastes und die Zimmernummer.
Reservierungen aus dem Zimmer
Ein Tisch im Restaurant, eine Behandlung im Spa: der Gast reserviert über seinen Badge, ohne an den Schalter zu gehen oder darauf zu warten, dass jemand abnimmt.
Ein Ticket, das bis zum Abschluss verfolgt wird
Status, Verantwortliche, interne Notizen, Übergabe zwischen Abteilungen, Bearbeitungszeit. Eine Beschwerdehistorie existiert, statt in einem mündlichen Gespräch zu leben.
Verzugsmeldungen
Eine Anfrage, die die erwartete Zeit überschreitet, eskaliert von selbst, bevor der Gast nachfragt. Was nicht bearbeitet wurde, ist live zu sehen.
Dashboard für die Leitung
Alle Abteilungen in Echtzeit, Ansicht für Ansicht, und die Gasthistorie an der Buchung: was diesmal passiert ist, ist beim nächsten Aufenthalt bekannt.
Wie es funktioniert
Vier Momente, eine Erfassung.
Das Modul fragt dieselbe Information nie zweimal ab. Jeder Schritt schreibt in die gemeinsame Datenbasis, und der nächste liest dort, was er braucht.
- 01
Der Badge wird bei der Ankunft übergeben
NFC-Karte oder QR-Code, beim Check-in an die Buchung gehängt, ohne App zum Installieren.
- 02
Der Gast äußert sich
Eine Frage, eine Reservierung im Restaurant oder im Spa, ein gemeldetes Problem — aus dem Zimmer, in dem Moment, in dem es auftritt.
- 03
Die Meldung geht sofort raus
Die betroffene Abteilung erhält eine Benachrichtigung mit dem Namen des Gastes und der Zimmernummer.
- 04
Die Nachverfolgung reicht bis zum Abschluss
Das Team spricht mit dem Gast, schließt das Ticket, und alles Unbearbeitete wird eskaliert.
Bei unseren Kunden gemessen
Zahlen aus dem Betrieb, nicht aus dem Labor.
- 0
- Apps zum Herunterladen: der NFC-Badge oder der QR-Code genügt
- 5
- Abteilungen werden getrennt alarmiert: Rezeption, Housekeeping, Technik, Restaurant, Spa
- 3
- PMS mit nativer Synchronisation, weitere auf Anfrage angebunden
Für welche Branchen
Die Einrichtung wechselt mit der Branche.
Das Modul ist dasselbe. Die Grenzwerte, die Rechte und die Kennzahlen nicht.
Häufige Fragen
Was man uns vor der Unterschrift fragt.
Welche PMS werden unterstützt?
RoomRaccoon, THAIS und Clock PMS mit nativer Synchronisation: der Badge hängt sich von selbst an die richtige Buchung, das richtige Zimmer und den richtigen Gast, ohne Doppelerfassung. Weitere PMS werden auf Anfrage angebunden.
Muss der Gast eine App installieren?
Nein. Der NFC-Badge wird an das Telefon gehalten, der QR-Code wird gescannt. Kein Download, keine Kontoanlage: der Verlauf bleibt am Aufenthalt und endet mit ihm.