Tempo reale · 07 / 10
Risolvete il problema prima della recensione.
Un cliente insoddisfatto non torna in reception una terza volta: va su Google. OSCAR raccoglie i reclami durante il soggiorno da un badge consegnato all’arrivo, avvisa in tempo reale solo il reparto interessato e segue la richiesta fino alla chiusura.
Vedi questo modulo in demo
Che cosa cambia
I dettagli che tengono insieme un servizio.
Un badge consegnato all’arrivo
Una tessera NFC o un QR code legato alla prenotazione, consegnato con la chiave. Il cliente non scarica alcuna applicazione e non crea alcun account per segnalare qualcosa.
Avviso solo al reparto interessato
Un condizionatore guasto in camera 5 arriva ai tecnici del gruppo di competenza «Climatizzazione»: non alla reception, non al resto della manutenzione. La notifica porta il nome del cliente e il numero della camera.
Prenotazioni dalla camera
Un tavolo al ristorante, un trattamento alla spa: il cliente prenota dal proprio badge, senza passare al banco né attendere che qualcuno risponda.
Un ticket seguito fino alla chiusura
Stato, responsabile, note interne, passaggio tra reparti, tempo di gestione. Lo storico dei reclami esiste, invece di vivere in una conversazione a voce.
Avvisi di ritardo
Una richiesta che supera il tempo previsto viene escalata da sola, prima che il cliente solleciti. Ciò che non è stato gestito si vede, in diretta.
Dashboard del supervisore
Tutti i reparti in tempo reale, vista per vista, e lo storico del cliente legato alla prenotazione: ciò che è successo questa volta è noto al soggiorno successivo.
Come funziona
Quattro momenti, un solo inserimento.
Il modulo non chiede mai due volte la stessa informazione. Ogni passaggio scrive nel database condiviso, e il successivo vi legge quello che gli serve.
- 01
Il badge viene consegnato all’arrivo
Tessera NFC o QR code legato alla prenotazione al check-in, senza applicazioni da installare.
- 02
Il cliente si esprime
Una domanda, una prenotazione al ristorante o alla spa, un problema segnalato — dalla camera, nel momento in cui accade.
- 03
L’avviso parte all’istante
Il reparto interessato riceve una notifica con il nome del cliente e il numero della camera.
- 04
Il follow-up arriva alla chiusura
La squadra parla con il cliente, chiude il ticket e tutto ciò che resta non gestito viene escalato.
Misurato presso i nostri clienti
Numeri rilevati in esercizio, non in laboratorio.
- 0
- applicazioni da scaricare: bastano il badge NFC o il QR code
- 5
- reparti avvisati separatamente: reception, piani, tecnico, ristorante, spa
- 3
- PMS sincronizzati nativamente, gli altri collegati su richiesta
Per quali settori
La configurazione cambia con il settore.
Il modulo è lo stesso. I limiti, i permessi e gli indicatori no.
Domande frequenti
Quello che ci chiedono prima di firmare.
Quali PMS sono supportati?
RoomRaccoon, THAIS e Clock PMS con sincronizzazione nativa: il badge si lega da solo alla prenotazione, alla camera e al cliente giusti, senza doppio inserimento. Gli altri PMS vengono collegati su richiesta.
Il cliente deve installare un’applicazione?
No. Il badge NFC si appoggia al telefono, il QR code si scansiona. Nessun download, nessuna creazione di account: il thread resta legato al soggiorno e si chiude con esso.