Realtime · 07 / 10
Los het probleem op vóór de review.
Een ontevreden gast komt niet voor een derde keer naar de receptie: die gaat naar Google. OSCAR verzamelt klachten tijdens het verblijf via een badge die bij aankomst wordt overhandigd, waarschuwt in realtime alleen de betrokken afdeling en volgt de aanvraag tot ze is afgesloten.
Deze module in een demo zien
Wat het verandert
De details die een service overeind houden.
Een badge die bij aankomst wordt overhandigd
Een NFC-kaart of een QR-code die aan de boeking hangt en met de sleutel wordt meegegeven. De gast downloadt geen app en maakt geen account aan om iets te melden.
Melding aan uitsluitend de betrokken afdeling
Een defecte airco op kamer 5 gaat naar de technici van de vakgroep «Klimaatbeheersing»: niet naar de receptie en niet naar de rest van de technische dienst. De melding draagt de naam van de gast en het kamernummer.
Reserveren vanuit de kamer
Een tafel in het restaurant, een behandeling in de spa: de gast boekt vanaf de badge, zonder langs de balie te gaan of te wachten tot er wordt opgenomen.
Een ticket dat tot afsluiting wordt gevolgd
Status, verantwoordelijke, interne notities, overdracht tussen afdelingen en behandeltijd. Er bestaat een klachtenhistorie in plaats van een mondelinge overlevering.
Vertragingsmeldingen
Een aanvraag die de verwachte tijd overschrijdt, escaleert zelf, voordat de gast erachteraan gaat. Wat niet is opgepakt, is live zichtbaar.
Dashboard voor de supervisor
Alle afdelingen in realtime, weergave na weergave, en de gasthistorie die aan de boeking hangt: wat deze keer is gebeurd, is bij het volgende verblijf bekend.
Hoe het werkt
Vier momenten, één invoer.
De module vraagt nooit twee keer om dezelfde informatie. Elke stap schrijft naar de gedeelde database, en de volgende leest daar wat hij nodig heeft.
- 01
De badge wordt bij aankomst overhandigd
Een NFC-kaart of QR-code die bij de check-in aan de boeking hangt, zonder app om te installeren.
- 02
De gast laat het weten
Een vraag, een reservering in het restaurant of de spa, een gemeld probleem — vanuit de kamer, op het moment dat het gebeurt.
- 03
De melding gaat onmiddellijk uit
De betrokken afdeling ontvangt een melding met de naam van de gast en het kamernummer.
- 04
De opvolging loopt tot de afsluiting
Het team spreekt met de gast, sluit het ticket, en alles wat blijft liggen wordt geëscaleerd.
Gemeten bij onze klanten
Cijfers uit de praktijk, niet uit een laboratorium.
- 0
- apps om te downloaden: de NFC-badge of QR-code is genoeg
- 5
- afdelingen die afzonderlijk worden gewaarschuwd: receptie, housekeeping, techniek, restaurant, spa
- 3
- PMS-platforms met native synchronisatie, andere op aanvraag aangesloten
Voor welke branches
De inrichting verandert met de branche.
De module is dezelfde. De limieten, de rechten en de kengetallen niet.
Veelgestelde vragen
Wat men ons vraagt voordat er wordt getekend.
Welke PMS-platforms worden ondersteund?
RoomRaccoon, THAIS en Clock PMS met native synchronisatie: de badge hangt zichzelf aan de juiste boeking, de juiste kamer en de juiste gast, zonder dubbele invoer. Andere PMS-platforms worden op aanvraag aangesloten.
Moet de gast een app installeren?
Nee. De NFC-badge houdt u tegen de telefoon en de QR-code scant u. Geen download, geen account: het gesprek blijft aan het verblijf hangen en sluit ermee af.