La estancia es un solo hilo. Vuestras herramientas la cortan en seis.
OpenFlow se conecta a vuestro PMS y enlaza lo que este no cubre: restaurante, bar, spa, ambiente de las zonas comunes, conversación con el huésped. La cuenta sigue a la habitación, el dato sigue a la persona.
Hoteles y apartamentos · Estancia, puntos de venta, PMS
Lo que se rompe hoy
Los cuatro puntos donde una explotación pierde dinero.
Estas situaciones no vienen de una falta de rigor: vienen de herramientas que no se hablan. Cada una se resuelve con un dato compartido en lugar de con otro procedimiento más.
El PMS no baja hasta los puntos de venta
El restaurante, el bar y el spa viven en sus propios programas. El cargo a la habitación se acuerda de palabra y se descubre en el check-out.
La recepción se dedica a teclear
Horas de llegada, traslados, reservas de cena, peticiones especiales: información recogida en el mostrador cuando podía haberse recogido antes de la llegada.
El upsell cae fuera
Una mejora ofrecida sobre una categoría completa, un tratamiento ofrecido sobre una cabina cerrada: la propuesta desacredita al establecimiento en lugar de generar ingresos.
El reconocimiento depende de la memoria
Lo que el huésped pidió en primavera se pierde con la rotación de los equipos, a falta de una ficha que se rellene sola.
Un día tipo
Lo que hace la suite mientras vosotros hacéis funcionar la casa.
- 01D−3
El hilo previo a la estancia se abre en WhatsApp. Hora de llegada, traslado, mesa para la primera noche. La mejora se ofrece porque la categoría está realmente libre.
- 02D0, 15:20
Llegada en cuatro minutos: todo está ya registrado. La credencial OSCAR se entrega con la llave, y el ambiente sonoro del lobby ha pasado a su programa de tarde.
- 03D1, 18:40
El aire acondicionado de la habitación se comunica desde la credencial. Solo se avisa al técnico correspondiente, con el nombre del huésped y el número de habitación; el ticket se cierra antes de la cena.
- 04D1, 20:10
Cena en el restaurante, cuenta cargada a la habitación con control del crédito. El tratamiento del día siguiente se confirma desde la mesa.
- 05D2, 11:00
Salida. El incidente de la víspera se trató durante la estancia: la petición de valoración sale sin reservas. La ficha de CRM queda enriquecida para la próxima vez.
La configuración
Los módulos activados para Hoteles y apartamentos.
En este orden, porque es el que da un resultado visible más rápido. Los módulos siguientes se añaden sin repensar la configuración.
- Paso 01
OSCAR
La insatisfacción resuelta durante la estancia.
- Paso 02
Reservas de restaurante
Plano de sala y disponibilidad en tiempo real.
- Paso 03
Reservas de spa
Cabinas, terapeutas y recursos compartidos.
- Paso 04
TPV
Cobro multipuesto, sin conexión incluido.
- Paso 05
Mood IQ
La música de tu local, programada sola.
- Paso 06
CRM
Una ficha de cliente alimentada por todos los puntos de contacto.
- Paso 07
TalentsFlow
Horarios, contratos, ausencias y nómina preparada.
- Paso 08
Talents in
Fichaje, horas reales y desviación del cuadrante.
Resultados
- +14,60 €
- de ingreso adicional por estancia
- 4,7 min
- para atender una petición desde la habitación
- 4 min
- de check-in medio
El hilo previo a la estancia vació la cola del mostrador a las cuatro de la tarde. No es espectacular en un folleto, pero mis recepcionistas miran a los huéspedes a los ojos en lugar de mirar una pantalla.
Nadir Belkacem
Jefe de recepción
Hôtel Saint-Prix, París