Temps réel · 05 / 10
Une fiche client qui se remplit toute seule.
Réservations, tickets de caisse, soins, séjours, messages : tout converge sur une même personne. Sans import CSV, sans doublon, sans dépendre de la mémoire du chef de rang.
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Ce que ça change
Les détails qui font tenir un service.
Réconciliation automatique
Téléphone, e-mail, empreinte de carte, numéro de séjour : les identités se rapprochent seules. La famille qui réserve sous trois prénoms différents devient un seul foyer.
Préférences et contraintes
Allergènes, table préférée, vin habituel, oreiller, praticienne demandée. L’information est poussée là où elle sert : au pass, à la réception, en cabine.
Segments vivants
Les segments se recalculent en continu : habitués du déjeuner, clients spa qui n’ont jamais dîné, séjours d’affaires à convertir en week-end. Aucun export à rafraîchir.
Campagnes utiles
Séquences déclenchées par le comportement réel — retour après quatre-vingt-dix jours d’absence, anniversaire de premier séjour, relance de cure inachevée — plutôt que par la newsletter du 1er du mois.
Valeur client réelle
Chiffre d’affaires cumulé toutes activités confondues, marge, fréquence, canal d’acquisition. Le VIP est celui qui dépense, pas celui qui parle fort.
RGPD par construction
Consentements par finalité, durées de conservation, export et effacement en un clic, traçabilité des accès. Le registre de traitement est tenu, pas promis.
Comment ça marche
Quatre temps, une seule saisie.
Le module ne demande jamais deux fois la même information. Chaque étape écrit dans la base commune, et la suivante y lit ce dont elle a besoin.
- 01
La donnée entre une fois
Depuis la réservation, la caisse, le spa, le PMS ou l’agent IA. Aucune ressaisie.
- 02
Les identités se rapprochent
Déduplication continue, fusion assistée pour les cas ambigus, historique conservé.
- 03
L’équipe reçoit ce qu’il faut
Le bon détail au bon poste, au bon moment, sans ouvrir un outil supplémentaire.
- 04
Le rappel se déclenche
Campagnes et attentions automatiques, mesurées en chiffre d’affaires réattribué.
Constaté chez nos clients
Des chiffres relevés en exploitation, pas en laboratoire.
- 34 %
- de fiches dédoublonnées à la reprise des bases existantes
- ×2,7
- de dépense moyenne entre un client identifié et un client anonyme
- 11 j
- de délai moyen de retour après une relance déclenchée par le comportement
Pour quels secteurs d’activité
Le paramétrage change avec le secteur d’activité.
Le module est le même. Les jauges, les droits et les indicateurs, non.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de signer.
Peut-on importer une base existante ?
Oui, avec passage de déduplication avant intégration et rapport détaillé des fusions proposées pour validation.
Le CRM parle-t-il à nos outils d’e-mailing ?
Les segments se synchronisent avec Brevo, Mailchimp et Klaviyo, ou s’exploitent directement dans les campagnes OpenFlow.