Le séjour est un seul fil. Vos outils le coupent en six.
OpenFlow se branche sur votre PMS et relie ce qu’il ne couvre pas : restaurant, bar, spa, ambiance des espaces communs, conversation client. La note suit la chambre, la donnée suit la personne.
Hôtels & résidences · Séjour, points de vente, PMS
Ce qui coince aujourd’hui
Les quatre points où l’exploitation perd de l’argent.
Ces situations ne viennent pas d’un manque de rigueur : elles viennent d’outils qui ne se parlent pas. Chacune se règle par une donnée partagée plutôt que par une procédure supplémentaire.
Le PMS ne descend pas jusqu’aux points de vente
Le restaurant, le bar et le spa vivent dans leurs propres logiciels. Le transfert sur chambre se fait à la voix, et se découvre au check-out.
La réception fait de la saisie
Heures d’arrivée, transferts, réservations de dîner, demandes particulières : autant d’informations collectées au comptoir alors qu’elles pouvaient l’être avant l’arrivée.
L’upsell tombe à côté
Un surclassement proposé sur une catégorie complète, un soin proposé sur une cabine fermée : la proposition décrédibilise l’établissement au lieu de générer du revenu.
La reconnaissance repose sur la mémoire
Ce que le client a demandé au printemps se perd avec la rotation des équipes, faute d’une fiche alimentée automatiquement.
Une journée type
Ce que la suite fait pendant que vous exploitez.
- 01J−3
Le fil pré-séjour s’ouvre sur WhatsApp. Heure d’arrivée, transfert, table pour le premier soir. Le surclassement est proposé parce que la catégorie est réellement libre.
- 02J0, 15 h 20
Arrivée en quatre minutes : tout est déjà renseigné. Le badge OSCAR est remis avec la clé, et l’ambiance sonore du lobby a basculé sur son programme d’après-midi.
- 03J1, 18 h 40
La climatisation de la chambre est signalée depuis le badge. Seul le technicien concerné est alerté, avec le nom du client et le numéro de chambre ; le ticket est clos avant le dîner.
- 04J1, 20 h 10
Dîner au restaurant, note transférée sur la chambre avec contrôle du crédit. Le soin du lendemain est confirmé depuis la table.
- 05J2, 11 h 00
Départ. L’incident de la veille a été traité pendant le séjour : la demande d’avis part sans arrière-pensée. La fiche CRM est enrichie pour la prochaine fois.
La configuration
Les modules activés pour hôtels & résidences.
Dans cet ordre, parce que c’est celui qui produit un résultat visible le plus vite. Les modules suivants s’ajoutent sans remise à plat du paramétrage.
- Étape 01
OSCAR
L’insatisfaction traitée pendant le séjour.
- Étape 02
Réservation restaurant
Plan de salle et disponibilités en temps réel.
- Étape 03
Réservation spa
Cabines, praticiens et ressources partagées.
- Étape 04
Caisse
Encaissement multi-postes, hors-ligne inclus.
- Étape 05
Mood IQ
La musique de votre lieu, programmée toute seule.
- Étape 06
CRM
Une fiche client alimentée par tous les points de contact.
- Étape 07
TalentsFlow
Planning, contrats, absences et paie préparée.
- Étape 08
Talents in
Badgeuse, heures réelles et écarts au planning.
Résultats
- +14,60 €
- de revenu additionnel par séjour
- 4,7 min
- de prise en charge des demandes en chambre
- 4 min
- de check-in moyen
Le pré-séjour a vidé la file du comptoir à seize heures. Ce n’est pas spectaculaire sur une plaquette, mais mes réceptionnistes regardent les clients dans les yeux au lieu de regarder un écran.
Nadir Belkacem
Chef de réception
Hôtel Saint-Prix, Paris 9e