Temps réel · 07 / 10
Réglez le problème avant l’avis.
Un client mécontent ne revient pas voir la réception une troisième fois : il va sur Google. OSCAR recueille les insatisfactions pendant le séjour depuis un badge remis à l’arrivée, alerte le seul service concerné en temps réel, et suit la demande jusqu’à sa clôture.
Voir ce module en démo
Ce que ça change
Les détails qui font tenir un service.
Badge remis à l’arrivée
Une carte NFC ou un QR code rattaché à la réservation, remis avec la clé. Le client ne télécharge aucune application et ne crée aucun compte pour signaler quoi que ce soit.
Alerte au seul service concerné
Une climatisation en panne en chambre 5 part aux techniciens du groupe de compétence « Climatisation » : pas à la réception, pas au reste de la maintenance. La notification porte le nom du client et le numéro de chambre.
Réservations depuis la chambre
Une table au restaurant, un soin au spa : le client réserve depuis son badge, sans passer par le comptoir ni attendre qu’on décroche.
Ticket suivi jusqu’à la clôture
Statut, responsable, notes internes, transfert entre services, temps de traitement. L’historique des réclamations existe, au lieu de vivre dans une conversation orale.
Alertes de retard
Une demande qui dépasse le délai attendu remonte d’elle-même, avant que le client ne relance. Ce qui n’a pas été traité se voit, en direct.
Dashboard superviseur
Tous les services en temps réel, vue par vue, et l’historique du client rattaché à la réservation : ce qui s’est passé cette fois-ci est connu au séjour suivant.
Comment ça marche
Quatre temps, une seule saisie.
Le module ne demande jamais deux fois la même information. Chaque étape écrit dans la base commune, et la suivante y lit ce dont elle a besoin.
- 01
Le badge est remis à l’arrivée
Carte NFC ou QR code rattaché à la réservation au check-in, sans application à installer.
- 02
Le client s’exprime
Question, réservation au restaurant ou au spa, problème signalé — depuis la chambre, au moment où ça se produit.
- 03
L’alerte part instantanément
Le service concerné reçoit une notification avec le nom du client et le numéro de chambre.
- 04
Le suivi va jusqu’à la clôture
L’équipe échange avec le client, clôt le ticket, et toute demande non traitée est escaladée.
Constaté chez nos clients
Des chiffres relevés en exploitation, pas en laboratoire.
- 0
- application à télécharger : le badge NFC ou le QR code suffit
- 5
- services alertés séparément : réception, étage, technique, restaurant, spa
- 3
- PMS synchronisés en natif, les autres raccordés sur demande
Pour quels secteurs d’activité
Le paramétrage change avec le secteur d’activité.
Le module est le même. Les jauges, les droits et les indicateurs, non.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de signer.
Quels PMS sont pris en charge ?
RoomRaccoon, THAIS et Clock PMS en synchronisation native : le badge se rattache seul à la bonne réservation, à la bonne chambre et au bon client, sans double saisie. Les autres PMS sont raccordés sur demande.
Le client doit-il installer une application ?
Non. Le badge NFC se pose sur le téléphone, le QR code se scanne. Ni téléchargement, ni création de compte : le fil reste rattaché au séjour, et se ferme avec lui.