Le fauteuil, la revente et la fiche cliente ne devraient pas vivre dans trois outils.
La caisse connaît la cliente, la couleur posée la dernière fois et le produit qu’elle rachète. Le stock de cabine se déduit tout seul, et le salon sonne comme il doit sonner.
Salons de coiffure & beauté · Encaissement, fidélité, revente
Ce qui coince aujourd’hui
Les quatre points où l’exploitation perd de l’argent.
Ces situations ne viennent pas d’un manque de rigueur : elles viennent d’outils qui ne se parlent pas. Chacune se règle par une donnée partagée plutôt que par une procédure supplémentaire.
La formule de couleur est sur un carnet
Elle est juste, elle est précieuse, et elle disparaît quand la coiffeuse qui la connaissait change de salon. La cliente, elle, s’attend au même résultat qu’il y a six semaines.
La revente se perd entre le bac et la caisse
Le produit conseillé pendant la prestation n’arrive jamais sur la note. La marge la plus simple du salon est celle qu’on oublie de proposer.
Le stock de cabine n’est jamais compté
Les tubes ouverts, les doses de couleur, les produits de revente : trois stocks distincts, aucun suivi, et une commande fournisseur passée de mémoire.
Les mêmes questions, toute la journée
Les horaires, les tarifs, la durée d’un balayage, le parking. Autant d’appels pris pendant une prestation, autant de coupures pour l’équipe.
Une journée type
Ce que la suite fait pendant que vous exploitez.
- 0109 h 00
Ouverture du salon. Mood IQ lance le programme du matin, plus calme que celui du samedi. Les fiches des clientes du jour sont prêtes, formules comprises.
- 0211 h 20
Le Chat IA OpenFlow répond sur le site à une question de tarif et de durée, en donnant les informations réelles du salon. Personne n’a décroché.
- 0315 h 10
Fin de prestation : le produit conseillé est ajouté à la note depuis le poste de coiffage, la dose de couleur utilisée sort du stock de cabine.
- 0419 h 15
Clôture. Chiffre d’affaires par collaboratrice, part de revente, produits à recommander : tout est consolidé sans ressaisie.
La configuration
Les modules activés pour salons de coiffure & beauté.
Dans cet ordre, parce que c’est celui qui produit un résultat visible le plus vite. Les modules suivants s’ajoutent sans remise à plat du paramétrage.
- Étape 01
Caisse
Encaissement multi-postes, hors-ligne inclus.
- Étape 02
CRM
Une fiche client alimentée par tous les points de contact.
- Étape 03
Gestion de stock
Fiches techniques, food cost et commandes.
- Étape 04
Mood IQ
La musique de votre lieu, programmée toute seule.
- Étape 05
Chat IA OpenFlow
Il répond, il réserve, il ne dort pas.
- Étape 06
TalentsFlow
Planning, contrats, absences et paie préparée.
- Étape 07
Talents in
Badgeuse, heures réelles et écarts au planning.
Résultats
- +19 %
- de part de revente sur la note moyenne
- 100 %
- des formules de couleur conservées dans la fiche cliente
- −7 h
- de gestion administrative par mois
La formule de couleur ne part plus avec la personne qui l’a écrite. C’est le salon qui la connaît, pas un carnet.
Inès Bouchard
Gérante
Atelier Bouchard, Bordeaux