Un club, c’est plusieurs ambiances et un seul compte adhérent.
Abonnements, passages, bar et boutique du club sur la même base. Le plateau, les cours collectifs et l’accueil n’ont pas la même musique, et n’ont plus besoin de la même personne pour la changer.
Fitness & clubs · Adhérents, zones, bar
Ce qui coince aujourd’hui
Les quatre points où l’exploitation perd de l’argent.
Ces situations ne viennent pas d’un manque de rigueur : elles viennent d’outils qui ne se parlent pas. Chacune se règle par une donnée partagée plutôt que par une procédure supplémentaire.
L’adhérent est un numéro de badge
On sait qu’il est passé. On ne sait pas qu’il ne vient plus depuis cinq semaines, ni qu’il a arrêté juste après un changement d’horaire de son cours.
Le bar du club vit sa vie
Boissons, barres, textile : un petit commerce à part entière, encaissé sur un terminal isolé, avec un stock que personne ne rapproche du chiffre d’affaires.
Une seule musique pour trois usages
Le plateau, la zone d’étirement et l’accueil demandent trois intensités différentes. Tout sort du même ampli, réglé une fois pour toutes.
Les résiliations se découvrent trop tard
Sans signal de baisse de fréquentation, le désabonnement se constate au prélèvement rejeté, quand il n’y a plus rien à faire.
Une journée type
Ce que la suite fait pendant que vous exploitez.
- 0106 h 30
Ouverture. Mood IQ passe le plateau sur le programme du matin et laisse l’accueil en fond discret.
- 0212 h 15
Pic du midi : passages badgés, ventes au bar encaissées et déduites du stock, sans intervention.
- 0318 h 45
Cours collectifs pleins. La zone cardio monte d’un cran, l’espace d’étirement reste au calme. Le Chat IA OpenFlow répond aux questions d’horaires sur le site.
- 0422 h 00
Fermeture. Fréquentation par créneau, adhérents en perte de rythme et marge du bar sont consolidés pour le lendemain.
La configuration
Les modules activés pour fitness & clubs.
Dans cet ordre, parce que c’est celui qui produit un résultat visible le plus vite. Les modules suivants s’ajoutent sans remise à plat du paramétrage.
- Étape 01
Caisse
Encaissement multi-postes, hors-ligne inclus.
- Étape 02
CRM
Une fiche client alimentée par tous les points de contact.
- Étape 03
Mood IQ
La musique de votre lieu, programmée toute seule.
- Étape 04
Gestion de stock
Fiches techniques, food cost et commandes.
- Étape 05
Chat IA OpenFlow
Il répond, il réserve, il ne dort pas.
- Étape 06
TalentsFlow
Planning, contrats, absences et paie préparée.
- Étape 07
Talents in
Badgeuse, heures réelles et écarts au planning.
Résultats
- −23 %
- de résiliations sur les adhérents relancés à temps
- 3
- zones sonores pilotées indépendamment
- +8 %
- de marge sur le bar après suivi du stock
On voit maintenant l’adhérent décrocher avant qu’il ne résilie. C’est la seule statistique qui compte vraiment chez nous.
Yanis Lemoine
Directeur de club
Studio 12, Lyon