Ein Aufenthalt ist ein einziger Faden. Ihre Werkzeuge schneiden ihn in sechs Teile.
OpenFlow schließt an Ihr PMS an und verbindet, was dieses nicht abdeckt: Restaurant, Bar, Spa, die Stimmung der öffentlichen Bereiche, das Gespräch mit dem Gast. Die Rechnung folgt dem Zimmer, die Daten folgen der Person.
Hotels & Apartments · Aufenthalt, Verkaufspunkte, PMS
Was heute bricht
Die vier Stellen, an denen ein Betrieb Geld verliert.
Diese Situationen entstehen nicht aus fehlender Disziplin, sondern aus Systemen, die nicht miteinander sprechen. Jede wird mit einem gemeinsamen Datensatz gelöst, nicht mit einer weiteren Verfahrensanweisung.
Das PMS reicht nicht bis zu den Verkaufspunkten
Restaurant, Bar und Spa leben in ihrer eigenen Software. Der Übertrag aufs Zimmer wird mündlich vereinbart und beim Check-out entdeckt.
Die Rezeption tippt Daten ein
Ankunftszeiten, Transfers, Tischreservierungen, besondere Wünsche: Informationen, die am Schalter erhoben werden, obwohl sie vor der Ankunft hätten vorliegen können.
Der Zusatzverkauf geht daneben
Ein Upgrade in einer ausgebuchten Kategorie, eine Behandlung in einer geschlossenen Kabine: das Angebot beschädigt das Haus, statt Umsatz zu bringen.
Wiedererkennung ruht auf Erinnerung
Was der Gast im Frühjahr gewünscht hat, geht mit dem Personalwechsel verloren, weil keine Gastkarte sich selbst füllt.
Ein gewöhnlicher Tag
Was die Suite tut, während Sie den Betrieb führen.
- 01T−3
Der Faden vor dem Aufenthalt öffnet sich auf WhatsApp. Ankunftszeit, Transfer, ein Tisch für den ersten Abend. Das Upgrade wird angeboten, weil die Kategorie wirklich frei ist.
- 02T0, 15:20
Ankunft in vier Minuten: alles ist bereits erfasst. Der OSCAR-Badge wird mit dem Schlüssel übergeben, und der Klang der Lobby ist auf sein Nachmittagsprogramm gewechselt.
- 03T1, 18:40
Die Klimaanlage des Zimmers wird über den Badge gemeldet. Nur der zuständige Techniker wird alarmiert, mit dem Namen des Gastes und der Zimmernummer; das Ticket ist vor dem Abendessen geschlossen.
- 04T1, 20:10
Abendessen im Restaurant, Rechnung mit Kreditprüfung aufs Zimmer übertragen. Die Behandlung für den nächsten Tag wird vom Tisch aus bestätigt.
- 05T2, 11:00
Abreise. Der Vorfall vom Vortag wurde während des Aufenthalts behandelt: die Bitte um eine Bewertung geht ohne Hintergedanken raus. Die CRM-Karte ist für das nächste Mal reicher.
Die Einrichtung
Die Module, die für Hotels & Apartments aktiv sind.
In dieser Reihenfolge, weil sie am schnellsten ein sichtbares Ergebnis bringt. Die späteren Module kommen hinzu, ohne die Einrichtung neu zu denken.
- Schritt 01
OSCAR
Unzufriedenheit noch während des Aufenthalts geklärt.
- Schritt 02
Restaurantreservierung
Tischplan und Verfügbarkeit in Echtzeit.
- Schritt 03
Spa-Reservierung
Kabinen, Therapeuten und gemeinsame Ressourcen.
- Schritt 04
Kasse
Abrechnung an mehreren Kassen, offline inklusive.
- Schritt 05
Mood IQ
Die Musik Ihres Hauses, ganz von selbst programmiert.
- Schritt 06
CRM
Eine Gastkarte, gespeist von allen Kontaktpunkten.
- Schritt 07
TalentsFlow
Dienstplan, Verträge, Abwesenheiten und vorbereitete Lohnabrechnung.
- Schritt 08
Talents in
Zeiterfassung, echte Stunden und Abweichung vom Dienstplan.
Ergebnisse
- +14,60 €
- Zusatzumsatz pro Aufenthalt
- 4,7 Min.
- bis eine Anfrage aus dem Zimmer übernommen ist
- 4 Min.
- durchschnittlicher Check-in
Der Faden vor dem Aufenthalt hat die Schlange am Schalter um vier Uhr nachmittags geleert. Auf einem Prospekt sieht das unspektakulär aus, aber meine Rezeptionisten sehen den Gästen in die Augen statt auf einen Bildschirm.
Nadir Belkacem
Leiter Empfang
Hôtel Saint-Prix, Paris