Een verblijf is één draad. Uw systemen knippen die in zessen.
OpenFlow sluit aan op uw PMS en verbindt wat dat niet dekt: restaurant, bar, spa, de sfeer in de publieke ruimtes, het gesprek met de gast. De rekening volgt de kamer, het gegeven volgt de persoon.
Hotels & residences · Verblijf, verkooppunten, PMS
Wat er vandaag stukloopt
De vier punten waar een bedrijf geld verliest.
Deze situaties komen niet uit een gebrek aan discipline: ze komen uit systemen die niet met elkaar praten. Elke situatie wordt opgelost met een gedeeld gegeven in plaats van met nog een procedure.
Het PMS reikt niet tot de verkooppunten
Restaurant, bar en spa leven in hun eigen software. De doorbelasting naar de kamer wordt mondeling afgesproken en bij het uitchecken ontdekt.
De receptie zit te typen
Aankomsttijden, transfers, dinerreserveringen, bijzondere wensen: informatie die aan de balie wordt opgehaald terwijl het vóór aankomst had gekund.
De upsell slaat mis
Een upgrade aangeboden op een volle categorie, een behandeling op een gesloten cabine: het aanbod ondermijnt het huis in plaats van omzet te maken.
Herkenning leunt op geheugen
Wat de gast in het voorjaar vroeg gaat verloren met het verloop in de teams, bij gebrek aan een profiel dat zichzelf vult.
Een gewone dag
Wat de suite doet terwijl u de zaak laat draaien.
- 01D−3
De draad vóór het verblijf opent op WhatsApp. Aankomsttijd, transfer, een tafel voor de eerste avond. De upgrade wordt aangeboden omdat de categorie echt vrij is.
- 02D0, 15.20
Aankomst in vier minuten: alles is al vastgelegd. De OSCAR-badge gaat mee met de sleutel, en de muziek in de lobby is naar het middagprogramma geschakeld.
- 03D1, 18.40
De airco in de kamer wordt vanaf de badge gemeld. Alleen de betrokken technicus krijgt een melding, met de naam van de gast en het kamernummer; het ticket sluit vóór het diner.
- 04D1, 20.10
Diner in het restaurant, rekening doorbelast naar de kamer met kredietcontrole. De behandeling van morgen wordt vanaf tafel bevestigd.
- 05D2, 11.00
Vertrek. Het incident van gisteren is tijdens het verblijf opgelost: het verzoek om een review gaat zonder bijgedachten uit. Het CRM-profiel is rijker voor de volgende keer.
De inrichting
De modules die aan staan voor Hotels & residences.
In deze volgorde, omdat die het snelst een zichtbaar resultaat geeft. De latere modules komen erbij zonder de inrichting opnieuw te bedenken.
- Stap 01
OSCAR
Ontevredenheid opgelost tijdens het verblijf.
- Stap 02
Restaurantreserveringen
Plattegrond en beschikbaarheid in realtime.
- Stap 03
Spareserveringen
Cabines, therapeuten en gedeelde middelen.
- Stap 04
Kassa
Afrekenen op meerdere kassa’s, offline inbegrepen.
- Stap 05
Mood IQ
De muziek van uw zaak, geheel automatisch geprogrammeerd.
- Stap 06
CRM
Eén klantkaart, gevoed door alle contactmomenten.
- Stap 07
TalentsFlow
Planning, contracten, afwezigheden en voorbereide loonadministratie.
- Stap 08
Talents in
Klokken, werkelijke uren en afwijking van de planning.
Resultaten
- +€ 14,60
- extra omzet per verblijf
- 4,7 min
- om een verzoek uit de kamer op te pakken
- 4 min
- gemiddelde check-in
De draad vóór het verblijf heeft de rij aan de balie om vier uur ’s middags leeggemaakt. Op een brochure oogt dat niet spectaculair, maar mijn receptionisten kijken gasten in de ogen in plaats van naar een scherm.
Nadir Belkacem
Chef de réception
Hôtel Saint-Prix, Parijs