Il soggiorno è un filo unico. I vostri strumenti lo tagliano in sei.
OpenFlow si collega al vostro PMS e unisce ciò che il PMS non copre: ristorante, bar, spa, atmosfera degli spazi comuni, conversazione con l’ospite. Il conto segue la camera, il dato segue la persona.
Hotel e residence · Soggiorno, punti vendita, PMS
Che cosa si rompe oggi
I quattro punti in cui una gestione perde denaro.
Queste situazioni non nascono da una mancanza di rigore: nascono da strumenti che non si parlano. Ognuna si risolve con un dato condiviso invece che con una procedura in più.
Il PMS non arriva ai punti vendita
Ristorante, bar e spa vivono nei propri software. L’addebito in camera si concorda a voce e si scopre al check-out.
Il ricevimento fa data entry
Orari di arrivo, transfer, prenotazioni per la cena, richieste particolari: informazioni raccolte al banco quando potevano essere raccolte prima dell’arrivo.
L’upsell cade fuori bersaglio
Un upgrade proposto su una categoria completa, un trattamento proposto su una cabina chiusa: la proposta scredita la struttura invece di generare ricavo.
Il riconoscimento vive nella memoria
Quello che l’ospite ha chiesto in primavera si perde con il ricambio del personale, in mancanza di una scheda che si compili da sola.
Una giornata tipo
Che cosa fa la suite mentre voi mandate avanti la casa.
- 01G−3
Il filo pre-soggiorno si apre su WhatsApp. Ora di arrivo, transfer, un tavolo per la prima sera. L’upgrade viene proposto perché la categoria è realmente libera.
- 02G0, 15:20
Arrivo in quattro minuti: tutto è già registrato. Il badge OSCAR viene consegnato con la chiave, e l’ambiente sonoro della lobby è passato al programma del pomeriggio.
- 03G1, 18:40
Il climatizzatore della camera viene segnalato dal badge. Viene avvisato solo il tecnico interessato, con il nome dell’ospite e il numero di camera; il ticket si chiude prima di cena.
- 04G1, 20:10
Cena al ristorante, conto addebitato in camera con controllo del credito. Il trattamento del giorno dopo si conferma dal tavolo.
- 05G2, 11:00
Partenza. Il problema del giorno prima è stato risolto durante il soggiorno: la richiesta di recensione parte senza timori. La scheda CRM è più ricca per la volta successiva.
La configurazione
I moduli attivati per Hotel e residence.
In questo ordine, perché è quello che dà un risultato visibile più in fretta. I moduli successivi si aggiungono senza ripensare la configurazione.
- Passo 01
OSCAR
L’insoddisfazione risolta durante il soggiorno.
- Passo 02
Prenotazioni ristorante
Pianta della sala e disponibilità in tempo reale.
- Passo 03
Prenotazioni spa
Cabine, operatori e risorse condivise.
- Passo 04
Cassa
Incassi multipostazione, offline compreso.
- Passo 05
Mood IQ
La musica del tuo locale, programmata da sola.
- Passo 06
CRM
Una scheda cliente alimentata da tutti i punti di contatto.
- Passo 07
TalentsFlow
Turni, contratti, assenze e paghe preparate.
- Passo 08
Talents in
Timbrature, ore reali e scostamento dai turni.
Risultati
- +14,60 €
- di ricavo aggiuntivo per soggiorno
- 4,7 min
- per prendere in carico una richiesta dalla camera
- 4 min
- di check-in medio
Il pre-soggiorno ha svuotato la coda al banco alle quattro del pomeriggio. Su una brochure non fa effetto, ma i miei receptionist guardano gli ospiti negli occhi invece di guardare uno schermo.
Nadir Belkacem
Capo ricevimento
Hôtel Saint-Prix, Parigi