Een agenda die cabines, therapeuten en kuren respecteert.
Je reserveert middelen, geen vakjes. Kuren worden gevolgd, producten verlaten de voorraad bij het bevestigen van de behandeling, en de rust in de natte ruimtes wordt net zo aangestuurd als al het andere.
Spa’s & wellness · Cabines, therapeuten, kuren
Wat er vandaag stukloopt
De vier punten waar een bedrijf geld verliest.
Deze situaties komen niet uit een gebrek aan discipline: ze komen uit systemen die niet met elkaar praten. Elke situatie wordt opgelost met een gedeeld gegeven in plaats van met nog een procedure.
Hetzelfde middel dubbel geboekt
Twee behandelingen op dezelfde belevingsdouche of dezelfde Vichy-tafel. Je ontdekt het om drie uur ’s middags, met twee gasten in de gang.
Kuren leven op papier
Het saldo aan sessies wordt met de hand geteld, slecht overgenomen en raakt kwijt als de leidinggevende met vakantie is.
Cadeaubonnen zijn een blinde vlek
Uitgegeven op de kassa, bijgehouden in een map: onmogelijk om te weten wat er nog openstaat, of om de verplichting bij de jaarafsluiting te waarderen.
De productvoorraad lekt
Producten die in de cabine worden gebruikt gaan nergens af. Het inventarisverschil blijkt aan het eind van het seizoen, zonder verklaring.
Een gewone dag
Wat de suite doet terwijl u de zaak laat draaien.
- 0108.45
Roosters van de therapeuten gepubliceerd, bevoegdheden gecontroleerd, omsteltijd meegerekend. Alleen echt haalbare tijdslots gaan in de verkoop.
- 0210.30
Een hotelgast boekt vanaf de kamer. De behandeling hangt zich aan het verblijf en de rekening gaat naar de kamer.
- 0314.15
De therapeut zet de olie die tijdens de behandeling is gebruikt op de rekening. Het product gaat op datzelfde moment van de voorraad.
- 0419.00
Sessie 3 van 6 van een kuur bevestigd. De volgende wordt in het aanbevolen ritme voorgesteld, zonder handmatig nabellen.
De inrichting
De modules die aan staan voor Spa’s & wellness.
In deze volgorde, omdat die het snelst een zichtbaar resultaat geeft. De latere modules komen erbij zonder de inrichting opnieuw te bedenken.
- Stap 01
Spareserveringen
Cabines, therapeuten en gedeelde middelen.
- Stap 02
Kassa
Afrekenen op meerdere kassa’s, offline inbegrepen.
- Stap 03
Voorraadbeheer
Technische fiches, food cost en inkooporders.
- Stap 04
CRM
Eén klantkaart, gevoed door alle contactmomenten.
- Stap 05
Mood IQ
De muziek van uw zaak, geheel automatisch geprogrammeerd.
- Stap 06
OpenFlow AI-chat
Hij antwoordt, hij boekt en hij slaapt niet.
- Stap 07
TalentsFlow
Planning, contracten, afwezigheden en voorbereide loonadministratie.
- Stap 08
Talents in
Klokken, werkelijke uren en afwijking van de planning.
Resultaten
- 87%
- bezetting van de cabines midweeks
- +€ 18
- extra verkoop per behandeling
- 31%
- van de boekingen buiten openingstijden
Ik blokkeerde vroeger tijdslots “voor het geval dat”, omdat ik de agenda niet vertrouwde. Nu verkoop ik die slots, omdat de software weet wat een cabine echt aankan.
Élise Tavernier
Spamanager
Spa des Cordeliers, Annecy