Echtzeit · 05 / 10
Eine Gastkarte, die sich selbst ausfüllt.
Reservierungen, Kassenbelege, Behandlungen, Aufenthalte, Nachrichten: alles läuft auf derselben Person zusammen. Ohne CSV-Import, ohne Dubletten und ohne Abhängigkeit vom Gedächtnis des Chefs de rang.
Dieses Modul in einer Demo sehen
Was sich ändert
Die Details, die einen Service tragen.
Automatischer Abgleich
Telefon, E-Mail, Kartenabdruck, Aufenthaltsnummer: die Identitäten führen sich von selbst zusammen. Die Familie, die unter drei verschiedenen Vornamen reserviert, wird ein Haushalt.
Vorlieben und Einschränkungen
Allergene, Lieblingstisch, gewohnter Wein, Kissen, gewünschter Therapeut. Die Information geht dorthin, wo sie nützt: an den Pass, an die Rezeption, in die Kabine.
Lebendige Segmente
Die Segmente rechnen sich laufend neu: Mittagsstammgäste, Spa-Gäste, die noch nie zu Abend gegessen haben, Geschäftsaufenthalte, die zum Wochenende werden sollen. Kein Export zum Auffrischen.
Sinnvolle Kampagnen
Abläufe, die vom tatsächlichen Verhalten ausgelöst werden — eine Rückkehr nach neunzig Tagen Abwesenheit, der Jahrestag eines ersten Aufenthalts, eine unvollendete Kur — und nicht vom Newsletter am Ersten des Monats.
Tatsächlicher Gastwert
Kumulierter Umsatz über alle Bereiche, Marge, Häufigkeit, Akquisitionskanal. Der VIP ist, wer ausgibt, nicht wer am lautesten spricht.
DSGVO von Anfang an
Einwilligungen je Zweck, Aufbewahrungsfristen, Export und Löschung mit einem Klick, Nachvollziehbarkeit der Zugriffe. Das Verarbeitungsverzeichnis wird geführt, nicht versprochen.
Wie es funktioniert
Vier Momente, eine Erfassung.
Das Modul fragt dieselbe Information nie zweimal ab. Jeder Schritt schreibt in die gemeinsame Datenbasis, und der nächste liest dort, was er braucht.
- 01
Die Daten kommen einmal herein
Aus der Reservierung, der Kasse, dem Spa, dem PMS oder dem KI-Agenten. Keine Nacherfassung.
- 02
Die Identitäten laufen zusammen
Laufende Dublettenprüfung, unterstütztes Zusammenführen in unklaren Fällen und erhaltene Historie.
- 03
Das Team bekommt, was es braucht
Das richtige Detail am richtigen Posten, zum richtigen Zeitpunkt, ohne ein weiteres Werkzeug zu öffnen.
- 04
Die Erinnerung geht raus
Automatische Kampagnen und Aufmerksamkeiten, gemessen in zugerechnetem Umsatz.
Bei unseren Kunden gemessen
Zahlen aus dem Betrieb, nicht aus dem Labor.
- 34 %
- der Karten werden bei der Übernahme bestehender Datenbanken entdoppelt
- ×2,7
- durchschnittliche Ausgabe eines bekannten gegenüber einem anonymen Gast
- 11 Tage
- durchschnittliche Zeit bis zur Rückkehr nach einer verhaltensgesteuerten Erinnerung
Für welche Branchen
Die Einrichtung wechselt mit der Branche.
Das Modul ist dasselbe. Die Grenzwerte, die Rechte und die Kennzahlen nicht.
Häufige Fragen
Was man uns vor der Unterschrift fragt.
Kann eine bestehende Datenbank importiert werden?
Ja, mit einem Dublettenlauf vor der Übernahme und einem detaillierten Bericht der vorgeschlagenen Zusammenführungen zur Freigabe.
Spricht das CRM mit unseren E-Mail-Werkzeugen?
Die Segmente synchronisieren mit Brevo, Mailchimp und Klaviyo oder werden direkt in den Kampagnen von OpenFlow genutzt.