Ein Kalender, der Kabinen, Therapeuten und Kuren respektiert.
Reserviert werden Ressourcen, nicht Kästchen. Kuren werden verfolgt, Produkte verlassen den Bestand mit der Bestätigung der Behandlung, und die Ruhe der Nassbereiche wird wie alles andere gesteuert.
Spas & Wellness · Kabinen, Therapeuten, Kuren
Was heute bricht
Die vier Stellen, an denen ein Betrieb Geld verliert.
Diese Situationen entstehen nicht aus fehlender Disziplin, sondern aus Systemen, die nicht miteinander sprechen. Jede wird mit einem gemeinsamen Datensatz gelöst, nicht mit einer weiteren Verfahrensanweisung.
Die doppelt belegte Ressource
Zwei Behandlungen auf derselben Erlebnisdusche oder derselben Vichy-Liege. Man merkt es um drei Uhr nachmittags, mit zwei Gästen im Gang.
Kuren leben auf Papier
Der Sitzungssaldo wird von Hand gezählt, schlecht übertragen und geht verloren, wenn die Leitung im Urlaub ist.
Geschenkgutscheine sind ein blinder Fleck
An der Kasse ausgegeben, in einem Ordner geführt: unmöglich zu wissen, was noch offen ist, oder die Verpflichtung zum Jahresabschluss zu bewerten.
Der Produktbestand läuft aus
In der Kabine verbrauchte Produkte gehen nirgends ab. Die Inventurdifferenz zeigt sich am Ende der Saison ohne Erklärung.
Ein gewöhnlicher Tag
Was die Suite tut, während Sie den Betrieb führen.
- 0108:45
Dienstpläne der Therapeuten veröffentlicht, Befähigungen geprüft, Zeiten zum Herrichten eingerechnet. Nur wirklich machbare Zeitfenster gehen in den Verkauf.
- 0210:30
Ein Hausgast reserviert aus dem Zimmer. Die Behandlung hängt sich an den Aufenthalt, und die Rechnung geht aufs Zimmer.
- 0314:15
Die Therapeutin setzt das während der Behandlung verwendete Öl auf die Rechnung. Das Produkt verlässt im selben Moment den Bestand.
- 0419:00
Sitzung 3 von 6 einer Kur bestätigt. Die nächste wird im empfohlenen Rhythmus angeboten, ohne manuelles Nachfassen.
Die Einrichtung
Die Module, die für Spas & Wellness aktiv sind.
In dieser Reihenfolge, weil sie am schnellsten ein sichtbares Ergebnis bringt. Die späteren Module kommen hinzu, ohne die Einrichtung neu zu denken.
- Schritt 01
Spa-Reservierung
Kabinen, Therapeuten und gemeinsame Ressourcen.
- Schritt 02
Kasse
Abrechnung an mehreren Kassen, offline inklusive.
- Schritt 03
Warenwirtschaft
Rezepturen, Wareneinsatz und Bestellungen.
- Schritt 04
CRM
Eine Gastkarte, gespeist von allen Kontaktpunkten.
- Schritt 05
Mood IQ
Die Musik Ihres Hauses, ganz von selbst programmiert.
- Schritt 06
OpenFlow KI-Chat
Er antwortet, er reserviert und er schläft nicht.
- Schritt 07
TalentsFlow
Dienstplan, Verträge, Abwesenheiten und vorbereitete Lohnabrechnung.
- Schritt 08
Talents in
Zeiterfassung, echte Stunden und Abweichung vom Dienstplan.
Ergebnisse
- 87 %
- Kabinenbelegung mitten in der Woche
- +18 €
- Zusatzverkauf pro Behandlung
- 31 %
- der Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten
Früher habe ich Zeitfenster „für den Fall“ blockiert, weil ich dem Kalender nicht getraut habe. Heute verkaufe ich sie, weil die Software weiß, was eine Kabine wirklich leisten kann.
Élise Tavernier
Leiterin Spa
Spa des Cordeliers, Annecy